Políticas de Garantía

En Fish Point Perú, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Esta política de garantía se aplica a los productos que vendemos, de acuerdo con la legislación peruana y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Peces Vivos:

• Garantía de Llegada en Buenas Condiciones: Garantizamos que los peces vivos serán enviados en condiciones saludables y llegarán vivos al punto de entrega acordado (en Lima Metropolitana y Callao durante el reparto, o a la agencia de Shalom Empresarial para envíos a provincias).
• Notificación Inmediata: Cualquier problema con la condición de los peces al momento de la entrega (por ejemplo, peces muertos o con signos evidentes de enfermedad) debe ser notificado inmediatamente al repartidor o al personal de Shalom Empresarial y a Fish Point Perú, adjuntando evidencia fotográfica o de video clara.
• Límite de la Garantía: La garantía para peces vivos se limita al momento de la entrega. Una vez que los peces son aceptados por el cliente y se encuentran en su acuario, las condiciones del agua, la alimentación, la aclimatación y otros factores están fuera de nuestro control, por lo que no ofrecemos garantía posterior a la entrega.
• Excepciones: La garantía de llegada en buenas condiciones no aplicará si el retraso en la entrega es atribuible al cliente (por ejemplo, no estar presente en el punto de encuentro acordado o no recoger el paquete de Shalom Empresarial a tiempo).

2. Productos No Vivos (Accesorios, Alimentos, Equipos, etc.):

• Garantía Legal: Todos los productos no vivos nuevos vendidos por Fish Point Perú cuentan con la garantía legal de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto, tal como lo establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas que impidan el uso normal del producto para el cual fue diseñado.
• Cobertura de la Garantía: La garantía cubre fallas o defectos de fabricación que se manifiesten durante el período de garantía y que no sean atribuibles al mal uso, negligencia, instalación incorrecta (si no fue realizada por Fish Point Perú), accidentes, alteraciones, reparaciones no autorizadas, o al desgaste normal del producto por su uso.
• Proceso para Hacer Valer la Garantía:
  • Comunicación: Si un producto no vivo presenta una falla dentro del período de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
    • Correo Electrónico: contacto.fishpointperu@gmail.com
    • Teléfono: +51969714492
  • Descripción del Problema: Deberá proporcionar una descripción detallada de la falla o defecto, junto con el comprobante de pago original y, de ser posible, evidencia fotográfica o de video del problema.
  • Evaluación: Fish Point Perú evaluará la reclamación y podrá solicitar la devolución del producto para su inspección técnica. Los costos de envío para la evaluación podrían ser cubiertos inicialmente por el cliente, pero serán reembolsados si se confirma que la falla está cubierta por la garantía.
  • Solución: Si se determina que la falla está cubierta por la garantía, Fish Point Perú, a su discreción, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
    • Reparación del producto: Si la falla puede ser reparada.
    • Reemplazo del producto: Por un producto igual o de similares características (sujeto a disponibilidad).
    • Devolución del importe pagado: En caso de que la reparación o el reemplazo no sean posibles o convenientes.
• Exclusiones de la Garantía para Productos No Vivos: La garantía no cubre:
  • Daños causados por el mal uso, abuso, negligencia o accidentes.
  • Daños resultantes de una instalación o mantenimiento inadecuados (si no fueron realizados por Fish Point Perú).
  • Desgaste normal del producto por su uso.
  • Daños causados por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o el uso de accesorios no recomendados.
  • Productos que hayan sido alterados o reparados por personal no autorizado por Fish Point Perú.
  • Productos que hayan sido utilizados para fines distintos a los que fueron diseñados.

3. Limitación de Responsabilidad:

• La responsabilidad de Fish Point Perú bajo esta política de garantía se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del precio de compra del producto defectuoso, según lo establecido en estas políticas y la legislación vigente. En ningún caso, Fish Point Perú será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso o la imposibilidad de usar los productos.

4. Contacto para Reclamos de Garantía:

Para cualquier reclamación relacionada con la garantía de nuestros productos, por favor, contáctanos a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: contacto.fishpointperu@gmail.com
• Teléfono: +51969714492

Fecha de última actualización: Abril 2025