Política de Cambios y Devoluciones

En Fish Point Perú, nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente los peces vivos, existen consideraciones especiales para cambios y devoluciones. Esta política se rige por la legislación peruana y el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que sea aplicable.

1. Condiciones Generales:

• Para solicitar un cambio o devolución, deberás presentar el comprobante de pago original (boleta o factura).
• El producto (excepto peces vivos) debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios.
• Los cambios y devoluciones estarán sujetos a evaluación por parte de Fish Point Perú.

2. Peces Vivos:

• Debido a la naturaleza delicada de los peces vivos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pez ha sido entregado y aceptado por el cliente.
• Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pez al momento de la entrega (en el punto de encuentro en Lima y Callao, o al recibirlo de Shalom Empresarial en provincias). Cualquier problema de salud o condición del pez debe ser comunicado inmediatamente al momento de la entrega.
• En caso de que el pez llegue muerto durante el transporte (en el reparto de fin de semana en Lima y Callao), se deberá notificar inmediatamente al repartidor y contactarnos adjuntando evidencia fotográfica o de video clara del pez dentro de su bolsa de transporte sin abrir. Evaluaremos el caso y podremos ofrecer una solución, que podría ser un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un crédito en la tienda.
• No se aceptarán reclamos por peces vivos después de haber sido aceptados por el cliente. Una vez que el pez está en el acuario del cliente, las condiciones del agua, la alimentación y otros factores están fuera de nuestro control.

3. Productos No Vivos (Accesorios, Alimentos, etc.):

• Derecho de Retracto: Para productos no vivos, tienes derecho a devolver el producto dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando cumpla con las condiciones generales mencionadas en el punto 1. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
• Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto no vivo con defectos de fábrica o dañado durante el envío (antes de ser entregado), deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o de video clara del defecto o daño. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
  • Devolución del importe pagado.
• Condiciones para Cambios y Devoluciones de Productos No Vivos:
  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso o manipulación indebida.
  • Deben incluirse todos los manuales, accesorios y etiquetas originales.
  • Para devoluciones por derecho de retracto, el producto deberá ser enviado de vuelta a Fish Point Perú en las mismas condiciones en las que fue recibido.

4. Proceso para Cambios y Devoluciones de Productos No Vivos:

• Comunicación: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
  • Correo Electrónico: contacto.fishpointperu@gmail.com
  • Teléfono: +51969714492
• Evaluación: Describa el motivo del cambio o devolución y adjunte la evidencia solicitada (fotografías, videos). Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
• Envío (para devoluciones): Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra dirección. Los costos de envío de la devolución por derecho de retracto correrán por tu cuenta. Para productos defectuosos o dañados (antes de la entrega), Fish Point Perú coordinará la recolección o cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Revisión y Solución: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con las condiciones de cambio o devolución. Si es aprobado, procederemos con la solución acordada (cambio, reembolso, etc.).
• Reembolsos: Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable a partir de la aprobación de la devolución.

5. Excepciones:

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido manipulados incorrectamente por el cliente, que presenten daños por mal uso o negligencia, o que no cumplan con las condiciones mencionadas en esta política.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica (notificados dentro del plazo indicado).

6. Garantía Legal:

• Los productos no vivos cuentan con la garantía legal establecida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (90 días calendario), que cubre defectos de fábrica. Esta garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso del producto.

7. Contacto:

Para cualquier consulta o reclamo sobre cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:

• Correo Electrónico: contacto.fishpointperu@gmail.com
• Teléfono: +51969714492

Fecha de última actualización: Abril 2025